Sabemos que a palavra “auditoria” ainda causa arrepios em algumas pessoas, na maioria das vezes, devido ao temor do auditor encontrar alguma coisa que o funcionário possa ter feito de errado… Mas o que a grande maioria da pessoas não sabe, é que uma auditoria de sistema de gestão (seja da qualidade, meio ambiente, saúde e segurança, entre outros) é uma auditoria de processos e não de pessoas, onde procuramos ver se os processos estão sendo realizados de forma a atender os requisitos do sistema de gestão, requisitos legais, de partes interessadas e outros da própria organização.
Uma boa auditoria interna irá prover informações detalhadas às lideranças sobre seus processos, indicando pontos críticos, não conformidades e pontos positivos também, pois a auditoria deve mostrar uma fotografia da realidade do processo e não apenas dos pontos negativos. Estas informações devem servir de base para a tomada de decisão pelos líderes quanto a necessidade de recursos, realização de melhorias, reconhecimentos e outras ações com foco no atendimento aos requisitos do sistema de gestão e na eficácia e eficiência dos processos.
Os benefícios que teremos com uma boa auditoria são muitos, dentre eles:
- Proporcionar maior confiança no gerenciamento dos processos;
- Promover maior confiança aos clientes e uma boa imagem junto às partes interessadas;
- Identificar problemas operacionais;
- Promover a melhoria contínua;
- Realimentar o sistema através de ações corretivas e preventivas.
As premissas básicas para que tenhamos uma boa auditoria interna são:
- Auditores treinados e experientes (sejam eles internos ou externos contratados);
- Diretoria e liderança comprometida com o processo de auditoria, informando aos auditores o foco a ser dado e realizando ações posteriores para os pontos críticos identificados;
- Clareza do processo de auditoria a todos os funcionários;
- Participação ativa dos funcionários durante a auditoria, apresentando de forma objetiva as evidências e sem qualquer receio do auditor;
- Conduta adequada dos auditores, atuando sempre de forma ética, amigável, respeitosa e imparcial.
Com isso, teremos os melhores resultados do processo de auditoria interna, agregando valor aos resultados da organização.