A importância das Certificações nas Organizações
Certificações são fundamentais para organizações que buscam a satisfação de seus clientes e melhoria de seus processos, produtos e serviços.
O valor obtido através de uma certificação abrange não apenas o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes, mas vai muito além disso, traz a segurança às partes interessadas de que leis, regulamentos e outros requisitos de seu interesse serão atendidos, garantindo à alta direção da organização a tranquilidade de que não serão responsabilizados perante o não cumprimento de requisitos regulatórios necessários às atividades do negócio.
As versões atuais das normas ISO de sistemas de gestão trazem consigo a visão de análise do contexto da organização e, a partir dali a definição de riscos e oportunidades que devem ser avaliadas e tratadas com ações direcionadas ao atingimento dos objetivos da empresa.
Toda certificação, independente da norma, acarreta numa mudança cultural dentro das organizações, trazendo disciplina e comprometimento de lideranças e colaboradores com os resultados de seus processos.
A exigência de certificações como requisito de garantia da qualidade de produtos e serviços tem aumentado continuamente, tanto por parte de clientes, como por órgãos reguladores, governamentais e instituições financeiras para obtenção de créditos, pois aumentam a confiança de que a organização irá atender ao que foi acordado entre as partes.
Dicas de normas e como treinamentos e consultorias podem ajudar
A certificação mais conhecida mundialmente é a ISO 9001 que define como implantar um Sistema de Gestão da Qualidade com foco na satisfação dos clientes da organização. Se tornou tão importante por ser utilizada nas relações nacionais e internacionais entre clientes e fornecedores que desejam garantir a qualidade de seus produtos e serviços e aumentar a satisfação de seus clientes.
Além da ISO 9001, existem outras normas emitidas pelo órgão ISO (International Organization for Standardization) também bastante importantes, como:
– ISO 14001 Sistema de Gestão Ambiental,
– ISO 45001 Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional,
– ISO 22001 Sistema de Gestão da Segurança Alimentar,
– ISO 27001 Sistema de Gestão da Segurança da Informação, entre outras.
Além das certificações ISO, existem outras certificações importantes emitidas por outros órgãos como a IATF 16949 Gestão da Qualidade para a Indústria Automotiva.
Todas as normas citadas acima têm um foco na gestão dos processos da organização de forma a melhorar produtos, serviços e resultados do negócio.
Para implantação destas normas, é muito importante que haja um conhecimento profundo de seus requisitos e de como traduzi-los em ações e controles internos de forma simples e eficaz. Para isto, as organizações podem realizar treinamentos específicos e assessorar-se de consultorias, que facilitarão o entendimento e a implementação da norma, trazendo resultados à curto prazo para a empresa.